La calidad, gestionada desde la Administración Pública, implica la prestación de servicios asumiendo una serie de compromisos políticos con respecto a las demandas de la ciudadanía en su conjunto, de manera económica, efectiva, efi ciente, equitativa compatible con los valores de “lo público”. Constituye, desde esta perspectiva, una fi losofía y una metodología de trabajo orientadas al objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de las ciudadanas y ciudadanos.
APROXIMACIÓN AL SIGNIFICADO INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 13-14
EL MODELO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE IGUALDAD DE LA RED MACARONÉSICA DEFINICIÓN DEL MODELO DE CALIDAD BASADO EN LA IGUALDAD ........ 15-28
Objetivos
El análisis de la situación: diagnósticos de Género
Los equipos de trabajo
Agentes relevantes: consulta y participación
Evaluación con enfoque de género
La mejora continua
APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD E IGUALDAD ........................................ 28-34
Planifi cación estratégica y gestión por objetivos.
Evaluación desde el Servicio de Igualdad
Mejora continua desde el Servicio de Igualdad
LAS CARTAS DE SERVICIOS ......................................................................................................... 34-47
Consideraciones previas:
La satisfacción de las necesidades
El uso de las TICs
¿Qué son las Cartas de Servicios?
Elaboración de una Carta de Servicios
ESTÁNDARES DE CALIDAD APLICABLES ........................................................................... 47-59
¿Qué son los estándares de calidad?
Estándares de calidad aplicables
El Modelo Europeo EFQM de la excelencia y la Igualdad
Cómo verificar la calidad basada en la Igualdad en la Organización
ANEXOS ..................................................................................................................................................... 60-67
Buenas Prácticas en Igualdad y Calidad
Ejemplos de Cartas de Servicios
Glosario
REFERENCIAS LEGISLATIVAS, WEBS DE INTERÉS, BIBLIOGRAFÍA .......... 182-184
Descripción: Si hablamos sobre la sociedad egipcia, hablamos sobre una (...)
¿Qué impacto está teniendo la crisis en los derechos de las mujeres? ¿ Será (...)
Mujeres Canarias, cambio social indaga sobre los cambios y evolución de la (...)
Hace unas horas leí en redes que la periodista Montse Boix estaba siendo (...)
El libro de Josune, compañera de la red, se presenta el jueves 17 de junio (...)
Tras más de 26 horas de discusión y negociación, las delegaciones de 24 países (...)
1997 -
2022 Mujeres en Red. El periódico feminista