La calidad, gestionada desde la Administración Pública, implica la prestación de servicios asumiendo una serie de compromisos políticos con respecto a las demandas de la ciudadanía en su conjunto, de manera económica, efectiva, efi ciente, equitativa compatible con los valores de “lo público”. Constituye, desde esta perspectiva, una fi losofía y una metodología de trabajo orientadas al objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de las ciudadanas y ciudadanos.
APROXIMACIÓN AL SIGNIFICADO INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 13-14
EL MODELO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE IGUALDAD DE LA RED MACARONÉSICA DEFINICIÓN DEL MODELO DE CALIDAD BASADO EN LA IGUALDAD ........ 15-28
Objetivos
El análisis de la situación: diagnósticos de Género
Los equipos de trabajo
Agentes relevantes: consulta y participación
Evaluación con enfoque de género
La mejora continua
APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD E IGUALDAD ........................................ 28-34
Planifi cación estratégica y gestión por objetivos.
Evaluación desde el Servicio de Igualdad
Mejora continua desde el Servicio de Igualdad
LAS CARTAS DE SERVICIOS ......................................................................................................... 34-47
Consideraciones previas:
La satisfacción de las necesidades
El uso de las TICs
¿Qué son las Cartas de Servicios?
Elaboración de una Carta de Servicios
ESTÁNDARES DE CALIDAD APLICABLES ........................................................................... 47-59
¿Qué son los estándares de calidad?
Estándares de calidad aplicables
El Modelo Europeo EFQM de la excelencia y la Igualdad
Cómo verificar la calidad basada en la Igualdad en la Organización
ANEXOS ..................................................................................................................................................... 60-67
Buenas Prácticas en Igualdad y Calidad
Ejemplos de Cartas de Servicios
Glosario
REFERENCIAS LEGISLATIVAS, WEBS DE INTERÉS, BIBLIOGRAFÍA .......... 182-184
Texto de la intervención de Zapatero en lo relativo a las políticas de (...)
El análisis histórico del voto femenino muestra que las mujeres suelen (...)
En el 10 de diciembre de 2019, celebrando el Día Internacional de Lucha por (...)
Ellos usan poncho, traje o chamarra y escogen su ropa con la libertad que (...)
Tras más de 26 horas de discusión y negociación, las delegaciones de 24 países (...)
El proyecto, que el Gobierno espera ver convertido en ley el próximo año, (...)
1997 -
2022 Mujeres en Red. El periódico feminista